IDEOがATMを設計した銀行BBVAが専門誌(The Banker)の賞を獲得しました（The Banker Innovation in Banking Technology Awards 2010のInnovation in Delivery Channel Technology部門）。
BBVAはスペイン、メキシコ、米国など30カ国に4,700万の顧客を持つ銀行です。デザインプロジェクトチームはBBVAとIDEOで、製造はNCRと富士通が担当しました。
背景
銀行取引のニーズは「現金を引き出す」だけに限らず幅広くなってきていますが、ATMの設計は40年前からほとんど進歩していません。銀行はATM機器メーカーの既製品をもとに導入していました。
BBVAグループは、ここに新たなATMを設計（デザイン）するチャンスを見出しました。銀行のニーズではなく、利用者（ユーザー）のニーズに焦点を当てたデザインを。
その後のリサーチによって、ATM利用者の要求が「使いやすさ」「安心」「フィードバック（いま何が起こっているか分かること）」「安全」「効率」などにあることが明らかになりました。これらの洞察（インサイト）をもとにデザインプロセスが進められました。
プロジェクトは2009年に発足し、2010年前半にはマドリードのBBVA支店に5台のパイロット機が導入されました。BBVAは向こう数年間でこのATMを世界展開する計画です。
筐体
筐体は壁面と並行に設置されます。遮へい板によって画面や手元が他の人の視線から隠されています。
この構造を実現するためには、セキュリティの確保された裏側と、ユーザー・インタフェイスである表側との間で、現金や明細書などを運搬する機構が必要です。デザインチームと製造パートナーの共同作業によって、このATMのために新たな機構が開発されました。
ソフトウェアのインタフェイス
画面は19インチのタッチパネルで、暗証番号入力を含むすべての操作がタッチパネル上で可能です。画面が大きいので、文字の可読性、ボタンの操作性が向上しています。画面が縦向き（ポートレイト）なのは、銀行窓口で用いられる書類（フォーム）の様式を模した画面（ユーザー・インタフェイス）にするためです。
出入口（スロット）
現金、明細書、領収書などが、まとめて一つの出入口（スロット）から出てきます。
ビデオ
The Future of Self-Service Banking from IDEO on Vimeo.
参照記事
- BBVA Wins The Banker's Innovation in Banking Technology Awards - Articles - News - IDEO
- The Banker Innovation in Banking Technology Awards 2010 - The Banker
- Work - Redefining Self-Service Banking for BBVA Group - IDEO
※本記事は、参照記事を要約・翻訳してBBVAのATMを紹介するものであり、著者（石橋）およびゼロベース社の評価・見解を表明するものではありません。
