内容

最近『リーン・スタートアップ』の『顧客インタビューをしろ』という考え方が流行っている。顧客インタビューにも時間がかかる。『10人に聞いてからやれ』といった指標があるが、根拠がよく分からない。どのあたりで開発に移り、どのあたりでまた顧客インタビューに戻ってくるか、といったことに開発者のみなさんが悩んでいると思う。

というのは実践者ならではの悩みだなあと思いました。それに対して「闇雲なテストを繰り返すだけでなく、UIデザインやユーザビリティの経験則（ヒューリスティクス）を学ぶことが大事」というアドバイスをさせて頂きました。

トピック

• ユーザビリティ・デザインの原理原則をインストールする
• 製品の問題をユーザは伝えられないから、観察が有効になる
• 無意識にしていた反復に敏感になる

レポート

〔梅本さん自身にレポートを書いて頂きましたので転載します：ゼロベースWeb開発相談室でデザインとフィードバックについて相談してきた | 拷問スタートアップ生活〕

先日、@zerobaseの石橋さんのご好意で、Web開発相談室に出演させて頂いた。素晴らしい夜でありました。無料動画と音声がアップされたので、死ぬほどお勧めです。凄く濃くて勉強になった。

Youtube動画はこちらから。通勤時間に聞けるPodcast版もあるよ。
(iPhoneのiTunesでzerobaseと検索すると楽に落とせるかも）

主なテーマはUIデザインとユーザフィードバックでした。特に、よいUIデザインをどう開発していくか。石橋さんは具体例を織り交ぜながら、最も重要な軸となる考え方も忘れないように話しくれるので、凄く分かりやすい。

なんというか、具体的な実践方法と、忘れてはいけない基本概念を抽象化しての説明を織り交ぜてくれる。本当にヤバい。こんなに濃密に深く学べる機会はなかなかない。

ちなみに、リーンスタートアップ的には最初に欲しい人がいるかを確認するのが重要なのですが、今回の話はどちらかと言えば、その後にどう製品をデザインしていくかといった話です。リーンスタートアップに興味ある人は、フィードバックループ構成したい時の、現実問題的なユーザの微妙な心理を話している後半の部分が必見だと思う。

ちなみに、ラリーキングっぽく肘をついて真剣に話を聞くというスタイルを意識したのだが、動画を見ると自分は相談側なのに非常に偉そうに写っている。すんません！

一応、僕が作っているLisgoを開発していく上での悩みを元に相談してるのだけど、サービス開発してる人なら誰でも役に立つ話ばかりだと思う。

Lisgoは自分が毎日使うユーザなので、どこが使いづらいか、どこに改善点があるかはかなり理解しやすい。でも、開発者だから機能の使い方が分かりやすいかどうかは分からない領域。自分は最初から使い方を知ってるからである。

つまり、周りの人に使ってもらって、横から観察するというユーザビリティテストが効果的になるけど、これも手軽に何回もできるわけじゃない。そういう、開発時間も必要なうえで、ユーザビリティもいかに洗練させるか。特に、いかに自分が気づかない部分に気づくか。

僕も頑張って本を読んで勉強したり実践で試行錯誤しているのだけど、実際には時間やコストのトレードオフがあり、なかなか教科書通りの事は全部できない。常に何を選択するかの日々がある。

石橋さんは、それも十分に踏まえて経験則から原理原則の応用の仕方を説明してくれるので、凄く負におちるというかなんというか。

詳しくは動画で見ると分かるのだけど、印象に残った部分を書いていきます。ちなみに、動画の最初は3分はLisgoの簡単な説明なのでスキップしても無問題。

ユーザビリティ・デザインの原理原則をインストールする (7分〜)

ユーザビリティ・テストはためになるが、そればかりやる時間もない。どう効率的に開発とのバランスを取るかというのが僕の相談だったのですが、結局はUIデザインの経験則としての知見を頭に入れるのが一番の近道と。

これだけ聞いたら当たり前じゃないかとみなさん思うかもしれないのですが、石橋さんが様々なよいUIデザインを作る具体例をぽんぽんと出してくれるので、「むむ。。こういう経験則をここまで深く知ったうえで他のUIを参考にしたり、自分のデザインを考えるのでは深みが違う。。」と圧倒される我輩が動画で観察できます。

もちろん原理原則を破る事も重要なのだけど、その場合も、自分のプロダクトはこういう理由でルールを破っているのでOKなんだ、という考えを持てるのと持てないのでは大きく違う。

そして、僕もアップルの純正アプリであるiPodやら、TweetBotやら、評判のよいUIデザインをいろいろ細かく参考にして勉強するのだけど、UIデザインの知見を知っているのと知らないのでは見える世界が違う。

ここで石橋さんは、「Defensive Design for the Web」など色々な本を紹介してくれた。アプリ開発でも原理は同じなのでもっと読まねばならぬ。ちなみにiPhoneだと「iPhneアプリ設計の極意」が凄くいい。ここでも、ルールとルールを破る時の解説がされていたのを思い出した。忘れるから何度も読もうと思った。

特に動画の該当部分を見ると重要な原則を例と一緒にいろいろレクチャーしてくれているので、とても濃密に学べると思う。

製品の問題をユーザは伝えられないから、観察が有効になる (32分〜）

上で書いたように、デザインの原理原則を頭に入れておくと、ユーザビリティテストするまでもない基本の事柄は先に潰しておける。ユーザビリティ・テストにもコストがかかるので。

でも、ルールを破るべきかどうか、ルール通りにしたものが果たしてよい結果に繋がるかはユーザを観察するしかない。いくら経験則を持っていても、自分の頭の中だけで考えると重いもよらない落とし穴に確実に落ちてしまう。

ユーザを観察するのがなぜ重要なのかという事を深い意味で語ってもらえたのだけど、自分にとって新鮮だったのは、「ユーザにどこが不便かを聞いても上手く伝えられる人は少ない」という部分。

「ユーザに欲しいものを聞いてもダメ」という事は分かっていたのだけど、「ユーザにどこが不便かを聞いても答えるのは難しい」についてはそこまで意識してなかった。

普段使っている様々な製品の使いにくい部分を的確に文句が言えるのは、結構訓練された人しかできない。なので、「どこが不便ですか？」は「どこが問題ですか？」よりましだし、「どうすればいいですか？」より遥かにましなんだけど、不便な部分を的確に教えてくれる人は少数派。これは肝に命じる事にしようと思う。

実際は不便なのに、使うのに慣れてくるとユーザは当たり前のように感じてきてしまい、本当の不便さに気づかなくなる。だからこそ、専門知識を持った人間の観察や意見が役に立つと言う事なのですね。

無意識にしていた反復に敏感になる（56分〜）

クライマックスに近づく部分で、衝撃の展開が訪れます。

自分がユーザで、自分が使いにくい部分をコツコツと修正していく作り方でLisgoは作っている。具体的な話になるけど、日本語と英語の記事をどちらも読むので、たびたびフォントの大きさを切り替えてたわけです。

それを切り替えるEditバーを手軽に出す機能をつけていたけど、この機能は大半のユーザにとっては優先度低いのではないかと思い、消すかどうか悩んでいると相談した時です。

すると、「フォントの切り替えは単純に自動化できるんじゃないの？」という単純な石橋さんのアンサー！

気づくと当たり前の事だったのですが、なぜか自分はまったく気づかなかったのです。なんと恥ずかしい。僕は、頻繁にフォントを切り替えるから、素早くフォントを切り替えられる便利な機能だぜ、オラオラこんなに早く切り替えられると得意げになってたのです。

でも、それは単純動作の繰り返しであり、何度も反復する動作は自動化するのがユーザビリティの原則だと言われました。恥ずかしいけど、なんというアハ体験！

思い起こしてみれば、何度も繰り返すうちに素早く操作ができるようになり、ルーチンワークとなり、無意識のうちに不便さを感じなくなってしまう落とし穴はたくさんの製品であると思うのですよ。反復が体に身に付けばつくほど人間はそれを意識しなくなると思う。

ちなみに、石橋さんは日本語と英語の記事を自動判別する技術的な考察もしっかりフォローしてくれた。（そういえば、これは面倒かなと思っていたのだった。）

また、何％の割合でルーチンワークとなり、どの割合で例外動作が発生するかを考え、ユーザがよくする一連の動作を自動化するかどうか、その時に応じて判断するためのフレームワークもホワイトボードで説明してくれるので、ここは必見。

興奮を隠して出来るだけ静かに聞こうと決めていたのですが、このへんではドーパミンが爆発している僕が動画では鑑賞できます。

この他にも、「熱心な人からライトなユーザまで、様々なレイヤーのユーザから、いかにユーザの負担を少なくしつつ、フィードバックを頂くか？」という難しいテーマについて。(40分〜）

また、ユーザに機能のOn,Offを選択させて設定項目を増やすのは出来る限り避けたいが、例外をもうけるかどうか悩んだ時の判断の仕方（1時間8分〜)など、サービス開発してる人なら絶対面白い話がたくさんあります。

一応記事にまとめるにあたって、印象に残った部分を3つだけまとめてみたんだけど、聞き直してみるとどこを聞いてもすごく勉強になるところばっかりなので、全部聞くのが絶対お勧めです。

この動画/音声はいろんな人に見てもらって、自分はこう思うとか、こうしてるとかコメントなどで教えて頂けたら嬉しい。石橋さん、このたびは本当にありがとうございました。

Web開発相談室に出演希望の方は@zerobaseまで。

リンク

• YouTube：ゼロベースのウェブ開発相談室 第1回 梅本暖氏 - YouTube
• Podcast：ゼロベースのウェブ開発相談室 第1回 梅本暖氏（iPhoneアプリ「Lisgo」） - Zerobase Podcast
• ゼロベースのウェブ開発相談室を始めました（無料公開相談プログラム）

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なぜ「茶会人訪問」を開発したかというと、学生が「社会人になり損ねることのないように」支援したかったからです。

「社会人になり損ねることのないように」といっても、単なる就活のテクニックや「内定獲得術」の話ではありません。もっと根本的な意味です。「社会人になり損ねる」とは「社会化のプロセスに失敗する」ということです。

社会化（しゃかいか）とは、社会学の用語で、子供や、その社会の新規参入者が、その社会の文化、特に価値と規範を身に付けることを指す。遺伝子により先天的に獲得されたものではなく、学習により後天的に獲得されるものである。 （社会化 - Wikipedia）

考察を進める前に、まずは学生の就職活動を「社会化のプロセス」＝「社会人としてのアイデンティティを獲得するプロセス」と定義しておきます。では考察を始めましょう。

アイデンティティの複数性

そもそも「アイデンティティ」にはどういう性質があるのでしょうか。

人は多様なアイデンティティを同時に持っています。ある一人の人物が、同時に「日本人」であり、「男性」であり、「Ｗ家の長男」であり、「Ｘ大学生」であり、「Ｙサークル会員」であり、「Ｚのアルバイト」であったりするわけです。このように「ある社会集団への帰属意識」がアイデンティティであり、人には複数のアイデンティティがあるのです。

また、人のアイデンティティは増えたり（獲得したり）減ったり（喪失したり）します。

例えば、「Ｘ大学４年生」が就職すれば「Ａ社の社員」に変わります。前者のアイデンティティを喪失し、後者のアイデンティティを獲得するのです。「Ａ社の社員」が転職すれば「Ｂ社の社員」になります。やはり同様の喪失と獲得が起こります。「Ｂ社の社員」が退職すれば職業上の所属先は無くなります。ここでは喪失だけがあります。また、副業を始めたり、趣味のサークルに入ったりすれば、獲得だけが起こります。こういうふうにアイデンティティは増減します。

ちなみに、すべての「属性」がアイデンティティになるわけではありません。毎日コーヒーを飲んでいる人は「コーヒー好き」という「属性」を持ちます。しかし、本人は「コーヒー好き」としてのアイデンティティを持っていないかもしれません。

（※詳しくは述べませんが、アマルティア・センの『アイデンティティと暴力』の議論を参照しています）

アイデンティティ獲得の社会的プロセス

「アイデンティティ」に関して言えることは、「アイデンティティの獲得や喪失において周囲の人々から支援を受けられる社会では人々は生きやすい」ということです。

アイデンティティの獲得や喪失を「支援」するとは、一体どういうことでしょうか（以降「獲得」に限って議論します）。アイデンティティを獲得しようとしている、つまり「変わろうとしている」人がいるとします。それを「支援」するとは、「変わった後の自分」を具体的に想像させることです。

「変わった後の自分」を想像することを「支援」するとはどういうことでしょうか。それは「変わる前の自分」「変わった後の自分」のいずれか（できれば両方）に近い人が体験談を聞かせることです。ここではそのような支援者のことを「先輩」と呼ぶことにします。

就職活動中の学生にとって「変わる前の自分」に近い人とは、例えば同じ大学の卒業生だけではありません。「学問上の専攻が同じ人」、「同じ都道府県の出身者」、「同じ部活や趣味に没頭していた人」などがいるでしょう。

学生にとって「変わった後の自分」に近いのは、志望業界や志望職種で働いている社会人です。あるいは女子学生なら「結婚退職した人」や「出産後に復職した人」などもいるでしょう。

そういった「先輩」の話を聞くことで「変わった後の自分」を具体的に想像でき、より妥当な判断につながります。「先輩」と出会う前より具体的な想像をもとに「本当にそういう風に変わりたいか」と自問自答できるので、就職の失敗リスクが減るわけです。

（※詳細は述べませんが、ドゥルシラ・コーネルの『イマジナリーな領域』や、同書の監訳者である仲正昌樹の『「不自由」論』を参照しています）

「わかる」ことで「かわる」自分

例えば、「エンジニアになりたい」といいながら、その「エンジニア」という職業のことをほとんど知らない就活生がいます。日々の生活のサイクルや、身につけたスキルや、長期的な関心事や、その仕事から得られる喜びなどといったことを理解せずに「エンジニアになりたい」と言うのは、「志望」というよりは単なる「憧れ」です。こういう就職では、ミスマッチのリスクが高いのです。

ミスマッチのリスクをゼロにすることはできなくても、減らすことはできます。そのためには、「憧れ」ではなく地に足の着いた「自分事」として将来を想像する必要があります。

その際にはメディアを通じた情報収集も役立ちますが、実際に「先輩」に会って話を聞くことが大事です。メディアを通じた情報と違って、生身の人間に対面することで豊富な知識が得られます。「分かる（わかる）」ことは「変わる（かわる）」ことです。「先輩」に出会って「自分が変わる」ような経験をすることが大事なのです。

もし学生が「エンジニアになりたい」ならば「エンジニア」の「先輩」に出会って、対面のコミュニケーションで影響を受けて、その学生自身が少しだけ「エンジニア」に向けて「かわる＝わかる」ような経験をすることが大事です。言い換えれば、学生のうちに「エンジニアとしてのアイデンティティ」や「ある会社の社員としてのアイデンティティ」を少しだけ獲得することが大事なのです。

アイデンティティを徐々に獲得していくプロセス

ここで冒頭の問題設定に戻ります。何らかのアイデンティティを獲得するということは、その社会集団への帰属意識を持つということです。その内と外を隔てる壁があり、それを一気に飛び越えるというイメージを持っているうちは「社会化のプロセスに失敗する」＝「社会人としてのアイデンティティを獲得するプロセスに失敗する」ことは避けられません。そうではなく、徐々にアイデンティティを獲得していくプロセスが大事なのです。

徐々にアイデンティティを獲得していくということは、その社会集団に所属している「先輩」に、そのアイデンティティの在り方について教わるということです。例えば「エンジニア」とはどういう人間なのか。それを教わって「わかる」ということは「かわる」ということ、つまり「すでに少しだけエンジニアになり始める」ということなのです。

（※「不連続な変化を避ける」「漸進的な方法でリスクを減らす」という考え方は「アジャイル」や「リーン」に通じます。私のなかでは「方法」であるだけでなく、漸進主義というべき「思想」になっています。物事を一気に不連続に変えようとすると、だいたいよくない結果になると）

結論

「壁を一気に飛び越える」ような不連続な変化には失敗のリスクが伴います。「先輩」に出会って「わかる＝かわる」プロセスのなかに身を置くことで、「このまま変わり続けたら将来の自分はどういう社会人になるのだろう」と具体的に想像することができます。そういう漸進的（ちょっとずつ）なアイデンティティ獲得プロセスを通じて、地に足の着いた職業選択ができるのです。これが「なぜ就活生はOB/OG訪問すべきか」という問いへの答えです。

あとがき

最後に付け加えれば、学生でありながら「先輩」社会人との交流が多く、あらためてOB/OG訪問するまでもないような学生がいるとしましょう。そういう学生は、もちろんOB/OG訪問する必要がありません。

そういう学生は理想的な「社会化のプロセス」を経ていると言えます。例えばこういうエピソードがありました。「出版社でバイトしてるうちに就活シーズンになって、上司から『うちに来ない？』と誘われて入社した」と。昔は大手企業にもこういう人がいたそうですが、最近ではほとんど見かけません。

また、学生がOB/OG訪問したくて大学の就職課に紹介してもらってもOB/OGから返事がないとか、教員がOB/OGとのコネを持っていないので研究室やゼミのコネも使えないとか、サークルのOB/OGとの交流も希薄だとか、そういった話をよく聞きます。

学生とOB/OGとの関係が失われているのかもしれません。いや、一般論として「失われている」かどうかはともかく、「失われている」ことで苦しんでいる学生が実際にいたわけです。だから「茶会人訪問」を開発しました。

実際に利用してくださった学生からは「わかる＝かわる」体験をしたという報告が届いています。その一部は訪問レポートとして公開されています。

宮台教授の就活原論

「不自由」論―「何でも自己決定」の限界 (ちくま新書)

アイデンティティと暴力: 運命は幻想である

イマジナリーな領域―中絶、ポルノグラフィ、セクシュアル・ハラスメント

はじめに

簡単な言葉を漢字変換できない仮名漢字変換ソフトがありました。その言葉はしばしば「不適切な言葉」と名指されています。もちろん私は差別的な意図でその言葉を用いようとしたわけではありませんが、変換しようとしたら、出来なかった。「もしや」と思い、他の「不適切語」も調べてみました。やはり変換できない言葉が多い。どうやら仮名漢字変換ソフトのメーカーは「不適切語」を意図的に辞書から取り除いているようです。かなりの確信を持って、そう思いました。

これは「検閲(censorship)」ではないか、と思いました。そこから出発した思考過程です。

〔※以下の議論の前提：現時点で「意図的な削除」つまり「検閲」が行われているかどうかは（前述の通り）未確認です。未来社会において「検閲」が行われる危険性についての考察ですから、現時点でそのような「検閲」が実際に行われているかどうかは関係ありません。それが実現可能であり、ひょっとしたらすでに進行しているかもしれないという現実を提示します〕

文房具が言葉を奪う

コンピュータを活用する人にとって、仮名漢字変換ソフトは文章を書くための道具であるだけでなく、考える道具にもなっています。「文房具」に喩えると、「原稿用紙」がエディタやワープロで、「ペン」が仮名漢字変換ソフトでしょう。この喩えを用いて説明します。

「仮名漢字変換ソフトの辞書から『不適切語』を取り除き変換しづらくすること」は、まるで「『不適切語』を書こうとするとインクがかすれるペンを設計すること」に似ています。そんな魔法のペンを実現できれば、の話ですが。

その「魔法のペン」では「不適切語」が書きにくいので、決して書けないわけではないのですが、途中で面倒くさくなって別の言葉で言い換えようとする人が出てくるでしょう。このペンが普及すれば、世の中から「不適切語」が減っていくことになります。

仮名漢字変換ソフトの辞書から「不適切語」が排除されているのは、この「魔法のペン」に似た事態です。たしかに、辞書に登録されていないからといって、その言葉を入力できないわけではありません。代替手段はたくさんあるわけです（たとえば平仮名でGoogleウェブ検索してもいいし、仮名漢字変換ソフトの手書き文字認識機能を使って一文字ずつ入力することもできるでしょう）。しかし、代替手段があったところで、わずかな「入力しにくさ」によっても書き手は別の言葉を探して言い換えてしまいます。

確率的に少しずつ言葉が奪われていく

この「僅かな手間によって行動が妨げられる」ということにピンと来ない人は「ゲームデザイン」について考えてみてください。ゲームのパラメータ（設定値）を変えることで、プレイヤーの行動を誘導することができるわけです。

ゲームデザインと同じように「不適切語」を入力しにくくすることで、「不適切語」の使用を（確率的に）減らすという「デザイン」が可能なのです。

このようにして「仮名漢字変換ソフトの辞書から不適切語を取り除く」ことによって間接的検閲が実現します。世の中から「不適切語を使う人」が減ること、「不適切語の使用回数」が減ること、これが検閲の目的なのですから。

このような間接的検閲は直接的検閲とは違って人々から確率的に少しずつ言葉を奪っていくのです。変化を実感することはできません。「茹でガエル」のようにいつのまにか状況が完了してしまうかもしれません。しかし、それでは遅いのです。言論の自由を守るために間接的検閲の存在を意識しておかなければなりません。

検閲の是非について

このような間接的検閲が民間企業の「自主規制」だとして、どう考えればいいでしょうか。利用者には市場における代替案（競合商品）があるので、「国家がやる検閲よりもマシだ」と言えるかもしれません。しかし、国家権力の介入無しに自主規制が行われるのだとしたら、それはそれで怖いものです。仮名漢字変換ソフトのメーカーは、もはや「言論に関わる企業」です。言論の自由・表現の自由に関して責任ある態度を求めたいと思います。

このように民間企業の自主規制は怖いものですが、単純に自主規制を批判することもできません。なぜなら国民の「この言葉を辞書から削除しろ」という圧力（不買運動など）に対抗しきれない場合もあります。たとえ「表現の自由を守る」という理念を掲げる企業であっても、「差別助長企業」といった「空気」を醸成されてしまえば会社が倒産しかねないほど事業環境が悪化するかもしれません。「倒産の危機」と天秤にかけて「言論の自由」を選ぶ経営者など滅多にいません。

さらに言えば、「あらゆる検閲を断固拒否する」という姿勢は「正義」なのでしょうか。その主張には強固な理論武装が必要です。多くの人々が「不適切語」として辞書から削除を求めている言葉があるときに、それに従わないことは「反社会的」かもしれません。

難問です。検閲に反対するロジックは簡単ではありません。ひょっとしたら「ある程度の検閲は必要」という中庸の立場が現実的なのかもしれません。だとするならば、検閲を受け入れる前提で、それが際限なく拡大しないような制限を厳密に定めておくような制度設計が必要になります。検閲権の裁量的な執行などあってはなりません。

この文章で私は「間接的検閲は近い将来実現する」と指摘しました。しかし「検閲に断固として反対すべきか」「検閲は悪いことか」については結論を保留しています。まだ考え足りないと感じています。

あなたへの質問

• この文章の主題である「いつのまにか間接的検閲が実現している未来社会の危険性」についてどう思いましたか？
• 検閲の是非とその理由についてはどう思いますか？
• 仮名漢字変換ソフトのメーカーはどのように行動すべきだと思いますか？
• もし検閲を受け入れざるを得ないとしたら、検閲権の拡大に歯止めをかけるためにどうすればいいと思いますか？

さらに考えたい方へ

この文章では仮名漢字変換ソフトを通じて「間接的検閲」について考えてきました。別のメディアについても考えることができます：

• オペレーティングシステム(OS)が間接的検閲の対象になったらどうでしょうか？（特定の内容を含むデータを作成することも受け取ることもできなくなる）
• プロバイダ(ISP)だったらどうでしょう？（特定の内容を含むウェブページにアクセスできなくなる）
• ソーシャルメディア（FacebookやTwitter）だったらどうでしょう？（特定の内容を含む発言は投稿できない）
• 検索エンジン(Google)だったらどうでしょう？（特定の内容を含むウェブページは検索結果に表示されない）

ウェブ業界人にとっては身近な問題です。ユーザー投稿型のウェブサイトに携わったことがあれば、おそらく「NGワード」を取り扱う機能の設計や運用に関わったことがあるはずです。自分事として考えてみてください。

また、「検閲」というテーマを離れて「メディアやアーキテクチャが人々の言葉に与える影響」を考えることもできるでしょう。我々の文章表現や語彙は日常的にアーキテクチャの影響を受けています（「検閲」はその特殊な例です）。本稿では「入力しにくい単語は使われにくくなる」と論じましたが、考えてみればこれは手書きについても言えることです。手書きの場合、画数が多い漢字（書きにくい漢字）や、辞書に載っていない言葉は使われにくいわけです。辞書に対する検閲や、常用漢字制度を通じた「間接的検閲」は紙・鉛筆メディアでも可能でしょう。こう考えると「紙・鉛筆メディア」と「ウェブ・アーキテクチャ」は「どっちもどっち」と言えなくもない。細かく見れば差異もありますが。

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• 有害情報規制法案の検閲該当性と立法者の遵法意識について - ものがたり

おすすめ図書

図書館戦争 図書館戦争シリーズ（１） (角川文庫)

「ユーザーに社員が生身で向き合えるかどうか」が、真っ当な商売をしてるかどうかを見分ける一つの基準になるんじゃないかと思うんです。とくに会わずに済ませることもできるウェブ産業では。

後ろめたい商売をしてると、生身でユーザーに向き合うのが怖かったりするわけですよ。

ユーザーを会社に呼んだり、インタビューしたり、イベントに社員が登壇したりできる会社って真っ当な商売をしている蓋然性（確からしさ）が高いんじゃないかなあと。

「ニコニコ動画」はそういう意味で良い例だと思うんですね。一見するとウェブ上「バーチャル」に閉じた商売をしてるように見える。でも、けっこう「リアル」な空間でユーザーと向き合ってるんですね。

ニコニコ動画は頻繁にリアルな会場でイベントをやってます。イベントに社員が登壇して、観客（ユーザー）の声援が飛ぶ。社員が何人ものユーザーの名前や顔を知っていて、イベント会場にやってくるユーザーもいる。

例えば『原点回帰』ニコニコ動画5周年記念新サービス発表会（仮）を見ていると、なんかインディーズバンドのライブみたいな距離感だなあと。

元ベルファーレのイベントスペース「ニコファーレ」でもユーザーと会う接点を持っているようです。

「ニコニコ本社」というアミューズメントパーク的な場所もあるんですが、ぼくはまだ行った事がありません。ここでも社員とユーザーの接点があったりするんでしょうか。ご存じの方は教えてください。いずれ自分でも行くつもりですが。

リンク

• ニコニコ動画は5周年！！|ニコニコ動画
• ソーシャル・メディアが発展しても「生身で向き合う事」は大事です
• ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」が復活します
• 第1回ニコニコ学会βシンポジウムは「想定外」と「生成力」と「ベータ版」

議論の前に「起業家」を定義しておきます。

個人事業と会社の「創業者」を「起業家」と呼ぶことにします。

本稿における「起業家」の例：

• 「将来の大企業」を目指して起業したベンチャー・スタートアップ企業の創業者
• 個人でiPhoneアプリを開発・販売して、雇われずに生計を立てている開発者
• 有料メルマガや著書印税により、雇われずに生計を立てているブロガー
• 数名で受託開発しているシステム開発会社の創業者
• コンビニのフランチャイズ・オーナー
• ラーメン屋の創業者・店主

ただし実質的な被雇用者（雇われている人）を除くことにします。毎月安定した報酬が得られる契約社員のような働き方の人は、本稿での議論が当てはまらないかもしれません。

不可避な起業

起業家はなぜ起業するのでしょうか。起業は統計的には割に合いません。ほとんどが失敗するわけですから。

赤字が続き、事業に失敗して廃業に至るプロセスとしては、

• 自分の給料はゼロにしてなんとか従業員への給料は払う。
• マイホームを手放して資金繰りにあてる（会社の財産と社長の財産は同一）。
• 銀行の融資限度を超えて金策に困り、クレジットカードのキャッシングも最大まで使い切り、しまいには消費者金融で借りた金を会社の運転資金にあてる。

といった行為に及ぶ場合があり、結果として傷が深くなります。事業の失敗によって「身ぐるみはがされる」ような事態に陥るのです。会社を潰したら翌月には違う事業を、などというわけにはいきません。

ここまで転落してしまう理由としては、従業員と違って社長は辞められないということがあります。

そのように不器用にしか生きられない人種が起業家なのです。一念発起して起業するというよりも、「もはや起業という選択肢しかない」と思い詰めて起業する人がいます。

起業という選択の〈実存的不可避性〉（その人がその人である限りそうせざるを得ないということ）を理解してください。

多くのアーティストが「そのようにしか生きられない」ように、多くの起業家も「そのようにしか生きられない」のです。

例外

もちろん「せざるを得ない」のではなくスマートに起業する人もいます。そのうえ成功する人もいます。あらゆる議論に例外があるように、本稿にも例外があります。当然ながら「強者」の起業家もいます。しかし例外がいても本稿の価値は損なわれないはずです。

日本に中小企業は430万社あるそうです（中小企業庁）。個人事業主を入れれば「社長」はもっと多い。そのすべてが「起業家」ではないにしても、数百万人の「起業家」がいるのは間違いない。その大半が「弱者」だと思います。

事業にはリスクがあり、「かならず上手くいく起業術」など存在しません。起業の大半は失敗しうる。無謀な起業です。そして失敗すれば転落する。

「弱者」とでも呼ぶべき危うい立場にいる数百万人の「起業家」の存在を知ってもらうために本稿は書かれました。いや、「起業家」という言葉に含まれる人々の多様さに気づいてもらうため、と言うこともできます。

新産業を生み出す起業家の待望論

「経済の成長エンジンはイノベーションだ」「日本には起業家が足りない」「起業家を増やそう」という議論には問題があります。

一部のエリートベンチャー起業家だけ見ていないでしょうか。成功者だけ見ていないでしょうか。ビジネスエリートのキャリアの延長に起業があると思ってないでしょうか。それを前提に「チャレンジが大事」だの「失敗は自己責任」だの論じてないでしょうか。

大半の「起業家」はリバタリアンでもネオリベでもマッチョでもエリートでもない、どこか欠落して「ふつう」に生きることができずに起業せざるをえなかった、弱い人々だったりします。

起業する人の多くが、能力も、経験も、心構えもないままに独立起業します。そして孤独に社会と対峙するハメになっている。これはつらいことです。

起業家を社会の一員として認めて、共生を模索するなら、もっと社会的な応援や支援が必要だと思います。（もちろん現時点でも政府・自治体の起業支援制度はありますが...）

一つ指摘しておくと、失業手当などの「雇用のセイフティネット」と、再就職しやすくなる「労働流動性の向上」は、起業家のためになる政策です。社会でマクロに見れば、起業の大半が失敗するわけですから。

そういった「弱者たる起業家」へのまなざし、包摂、制度が無い社会のままで、「次の成長産業を生み出してくれるマッチョでエリートな起業家」を待望し、その育成を論じるような議論は、歪（いびつ）だと思います。

起業はほとんど失敗するという前提で、起業に関する制度を考えてください。たしかに起業は経済にとって必要かもしれませんが、1人が成功するために失敗した99人の起業家は使い捨てですか？

※言うまでもなく「起業家は弱者だから特別に救済すべき」などという意味ではありません。前述のセイフティネットは、弱い立場にいる（起業家でない）労働者にとっても必要なものです。起業家を優先すべきだなどということではないのです。「起業を促進するならセイフティネットが必要だ」という主張は、起業家を労働者より優先していることにはなりません。

若き起業家の悩み

「上場」は起業家に希望を抱かせる「物語」です。

でも、その「物語」をもはや信じていない若い起業家が増えてきました。ベンチャーキャピタルなどが投資したいと思っても、起業家が「べつに上場しませんから」と言う。こんなコミュニケーションギャップが生まれています。

多くの若い人は、会社に勤めるとしても、一生ひとつの会社、ひとつの事業にコミットすることが難しいと思っている。起業家なら、それが「自分の会社」「自分の事業」に置き換わります。これが若い起業家の実存的な悩みです。

それを理解せずに「自分の事業に腹を括れ」と言っても、括れるはずがない。実存的な悩みを正面から受け止め、どう応えるか。ベンチャー投資家にも大変な時代です。日本のベンチャー投資は「起業家に腹を括らせる」ことを前提に成り立っていますから。

もはや「一大産業を生み出す起業家の登場を待望」するような時代ではなくなってきています。そのような古き良き時代の夢を見るより、むしろ小さな起業が無数に起こるフリーエージェント化、ノマド化の進行を肯定したほうがよいのではないでしょうか。

起業家研究

もっと「起業家」の研究が進んでほしいと思います。

人類学者は「起業家の起業という選択の実存的不可避性」をアカデミックな題材として「発見」するかもしれません。起業家という「人種」の生態を観察し、記述し、理解して欲しいと思います。起業家版『悲しき熱帯』が書かれるかもしれません。

社会学者は「起業家」を成育環境・性格・経済環境などから多面的に分析した上で「起業家の社会的包摂」という問題を設定できるかもしれません。不器用にしか生きられない起業家という人々が、社会の一員として共生していくための政治的議論に向けて、学問的な貢献をして頂きたいと思います。

個性とは傷である

橋本治「いま私たちが考えるべきこと」：

「個性とは傷である」 個性を伸ばす教育と言う人の多くは、個性というものを誤解している。個性とはそもそも哀しいもので、そんなにいいものではないのである。........

一般性をマスターしたその上に開花する個性などという、都合のいいものはない。個性とは一般性の先で破綻するという形でしか訪れないーそういうものだからしかたない。個性を獲得するは「破綻」と「破綻からの修復作業」なのである。

個性とは苦しみである

個性とは苦しみである：

「個性のもと」とは、一般性からは逸脱しドロップアウトしたところにあり、「役にたつ」とか「創造的」とは全く正反対の性質を含蓄する「破綻」なのです。さらに「破綻からの修復」という作業だって、その作業の最中にはそれが本当に「修復」なのか、逆にさらなる「破壊」なのかさえ本人には確信が持てません。そのうちほんの一部だけがたまたま他人や社会のニーズに合致しすることがあるのですが、そうなってやっとその作業が「破綻からの修復＝個性」であったと事後承認されるのです。ですから言葉の定義上「使えない個性」というのはないのです。

著者について

2000年に私が「東京のウェブ業界人」になってから10年以上が経ちました。様々な起業家に出会ってきました。そのなかにはベンチャー起業家もいれば、のんびり個人事業主をしている人もいます。2006年からはGMO Venture Partnersというベンチャー投資会社の社外協力者になり、多くのベンチャー起業家と出会ってきました。私自身も起業家です。

リンク

• 進化の本質／個性の本質 2009年2月28日
• メモ：ベンチャーと中小企業の違い 2010年3月15日
• 起業家というマイノリティの発見、理解、包摂へ向けて 2010年5月4日
• 起業の〈大きな物語〉が信じられない時代の起業・働き方 2010年5月2日

暮らしの中から長い年月をかけて磨き抜かれ、研ぎ澄まされて今日に受け継がれてきた日本人の自然感、美意識の結晶を約600点の映像で展開する日本のかたちの集大成です。好評だった99年刊「Katachi」に英文を加えた日本語/英語版を、お求めやすい価格とサイズでリニューアル。

論文

短い論文が日英2言語で収録されています。英語のほうが論理的でわかりやすいです（あたりまえか）。

• Japanese forms are gentle and susceptible to change, and have a fragility that evaporates into the atmosphere.
• The gentle, transitive nature inherent in all forms-including that of the nation itself-contains the force that is Japan.

論文の要約

• 神聖なるものを映し出すべき神鏡が錆びている。歪んだ像を見せる。「神聖なるもの」が元のかたちをとどめることがない。
• 楷書、行書、草書から平仮名へ至る漢字書体の変化は、神鏡のようだ。漢字が論理的なのに対し、仮名は情緒的で、日本人の言葉にふさわしい。日本にふさわしいかたちに変わった。
• 日本のかたちは、とどまらず、うつろい、消えてゆく。君が代で謳われる「巌」は、しかし苔むす「変わり得る巌」であって、国体すら変わり得るのだ。その柔軟さこそ日本のかたちなのだ。

関連書

• 原研哉『日本のデザイン』
• 松岡正剛『フラジャイル』
• Sori Yanagi and Yanagi Design Institute, "Yanagi Design"
• 山本七平『「空気」の研究』

と共鳴してます。